Politique de confidentialité de CodTrack

CodTrack est un CRM et système de gestion pour les vendeurs e-commerce en paiement à la livraison (COD). CodTrack est exploité par SMARK LEADERS LLC, une société à responsabilité limitée (LLC) du Wyoming (États-Unis), dont le siège est situé 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. Dans cette politique, « CodTrack », « nous » et « notre » désignent SMARK LEADERS LLC.

SMARK LEADERS LLC est responsable du traitement des données de votre compte (vos informations, celles de votre équipe et de votre facturation).

Pour les données de vos propres clients que vous gérez dans CodTrack (commandes, contacts et conversations WhatsApp), c'est vous, le marchand, qui êtes responsable du traitement. SMARK LEADERS LLC agit en tant que sous-traitant et ne traite ces données que pour vous fournir le service et selon vos instructions.

Cette politique s'applique au site codtrack.com, à l'application app.codtrack.com et à l'intégration WhatsApp Business de CodTrack, qui utilise la plateforme WhatsApp Business (API Cloud) de Meta et l'Embedded Signup de Meta.

Nous utilisons vos données uniquement pour :

• Créer et gérer votre compte CodTrack
• Fournir les fonctionnalités de la plateforme : gestion des commandes, confirmation, livraison, stock, équipes et intégrations
• Envoyer et recevoir des messages WhatsApp en votre nom, uniquement lorsque vous ou votre équipe le demandez, et afficher vos conversations dans votre boîte de réception
• Traiter vos paiements et vous envoyer vos factures
• Vous envoyer des e-mails liés à votre compte (sécurité, facturation, support)
• Assurer la sécurité du service et prévenir les abus
• Respecter nos obligations légales

Les données reçues de Meta (section 3.3) sont utilisées exclusivement pour fournir à votre entreprise les fonctionnalités WhatsApp que vous avez activées. Nous ne vendons pas ces données, nous ne les louons pas, nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires ni pour créer des profils, et nous ne les partageons qu'avec les prestataires listés en section 6, dans le respect des Conditions de la plateforme Meta.

Selon les lois applicables (notamment le RGPD pour les utilisateurs situés dans l'Union européenne et la loi marocaine n° 09-08 pour les utilisateurs situés au Maroc), nous traitons vos données sur les bases suivantes : l'exécution du contrat qui nous lie (fourniture du service), notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service), votre consentement lorsqu'il est requis, et le respect de nos obligations légales (comptabilité, fiscalité).

Nous partageons des données uniquement avec :

• Meta Platforms, Inc. et WhatsApp : pour envoyer et recevoir vos messages via l'API Cloud de WhatsApp
• Cloudflare, Inc. (R2) : stockage des fichiers médias de vos conversations
• Stripe, Inc. : traitement des paiements
• Resend : envoi des e-mails transactionnels
• Nos hébergeurs cloud : hébergement de l'application et de la base de données
• Les sociétés de livraison (Sendit, Ameex, Ozone Express) : lorsque vous créez un colis, nous leur transmettons, à votre demande, le nom, le téléphone et l'adresse du destinataire
• Les plateformes e-commerce que vous connectez (Shopify, YouCan, WooCommerce) : pour synchroniser vos commandes
• Les autorités, lorsque la loi l'exige
• Un acquéreur, en cas de fusion ou de cession d'activité, avec les mêmes garanties

Ces prestataires traitent les données uniquement pour nous fournir leurs services. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

• Politique de confidentialité de Meta
• Politique WhatsApp Business

SMARK LEADERS LLC est établie aux États-Unis et nos prestataires peuvent traiter les données aux États-Unis, dans l'Union européenne ou dans d'autres pays. Nous nous appuyons sur des prestataires reconnus qui offrent des garanties appropriées (par exemple des clauses contractuelles types) pour protéger vos données lors de ces transferts.

• Les données de votre compte sont conservées tant que votre compte est actif.
• Si vous déconnectez WhatsApp, les jetons d'accès sont supprimés immédiatement ; les messages, contacts, fichiers médias et identifiants WABA / numéros de téléphone sont supprimés dans un délai de 30 jours.
• Si vous supprimez votre compte, toutes vos données sont supprimées dans un délai de 30 jours. Les sauvegardes sont effacées automatiquement dans un délai de 90 jours.
• Les factures sont conservées pendant la durée exigée par la loi fiscale.

• Toutes les communications sont chiffrées en HTTPS (TLS)
• Les jetons d'accès Meta sont chiffrés au repos
• Les fichiers médias sont stockés dans des espaces privés, non accessibles publiquement
• Les mots de passe sont hachés et l'accès aux données est limité selon les rôles

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès et de copie (portabilité)
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement de votre compte et de vos données
• Droit d'opposition et de limitation du traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@codtrack.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous êtes le client d'un marchand qui utilise CodTrack (par exemple, vous avez échangé avec lui sur WhatsApp), adressez votre demande à ce marchand ; nous l'aiderons à y répondre. Vous pouvez aussi nous écrire et nous lui transmettrons votre demande.

Vous pouvez demander la suppression de toutes les données que CodTrack détient sur vous, y compris les données reçues de Meta. La procédure complète est décrite sur notre page dédiée :

• Instructions de suppression des données

CodTrack est un service destiné aux professionnels. Il n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

Nous utilisons uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du service (authentification, session). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de traceurs tiers.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou dans l'application.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données :